Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

A Atelier Solenne, sosteniamo l'integrità scultorea dei nostri pezzi. Abbiamo un Politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso.

Idoneità & Condizione

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@solenneatelier.com.

  • Autorizzazione: Una volta autorizzato il reso, ti forniremo istruzioni specifiche e l'indirizzo di spedizione per la restituzione.

  • Importante: Si prega di non restituire gli articoli senza previa autorizzazione. Poiché i nostri articoli vengono inoltrati tramite un servizio specializzato Centro di qualità a Scovia, i resi non autorizzati non potranno essere accettati presso il nostro magazzino logistico.

  • Spedizione di ritorno: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che non venga confermato che l'articolo è difettoso.

Commissione di riassortimento artigianale

Grazie alla natura curata del nostro Collettivo Artigiano e l'ispezione specializzata multi-punto a cui viene sottoposto ogni pezzo, tutti i resi sono soggetti a un Commissione di riassortimento del 10%Questa tariffa copre il delicato restauro del nostro esclusivo imballaggio protettivo e la ricertificazione professionale della finitura del pezzo.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Contattateci immediatamente (entro 48 ore) se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevete l'articolo sbagliato. Ogni capo Solenne viene ispezionato presso il nostro Scovia Quality Hub prima della spedizione, ma se viene riscontrato un problema strutturale, valuteremo la questione e risolveremo immediatamente il problema.

Eccezioni/Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Purtroppo, non possiamo accettare resi di carte regalo.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea

Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non indossati e con tutti gli imballaggi.

Rimborsi & Resi parziali sui pacchetti

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se approvato, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Nota importante sui pacchetti promozionali: Le nostre offerte "Acquista 2, risparmia il 15%" e "Spedizione gratuita per ordini superiori a $300" Le offerte sono pensate per premiare i clienti che acquistano più articoli.

  • Modifiche degli sconti: Se un reso parziale porta il numero totale degli articoli conservati al di sotto della soglia promozionale (e.g., restituendo 1 di 2 articoli), lo sconto del 15% non sarà più valido. Il rimborso verrà calcolato in base al prezzo di vendita al dettaglio completo degli articoli che hai tenuto.

  • Modifiche alla spedizione: Se un reso parziale porta il valore totale dell'ordine al di sotto della soglia di $ 300 per la spedizione gratuita, il costo di spedizione standard originale verrà detratto dal rimborso finale.