Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Solenne AtelierWir stehen hinter der skulpturalen Integrität unserer Stücke. Wir haben eine 14-tägiges RückgaberechtDas bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Teilnahmeberechtigung & Zustand

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der originalen Markenverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@solenneatelier.comDie

Genehmigung: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns genaue Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Da unsere Artikel über ein spezialisiertes System laufen, können wir keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksenden. Qualitätszentrum in ScoviaUnautorisierte Rücksendungen können in unserem Logistiklager nicht angenommen werden.
Rückversand: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wird als defekt bestätigt.

Wiedereinlagerungsgebühr für Kunsthandwerker

Aufgrund der sorgfältig zusammengestellten Natur unserer Kunsthandwerkerkollektiv und der speziellen Mehrpunktprüfung, der jedes einzelne Stück unterzogen wird, unterliegen alle Rücksendungen einer 10% WiedereinlagerungsgebührDiese Gebühr deckt die sorgfältige Wiederherstellung unserer charakteristischen Schutzverpackung und die professionelle Rezertifizierung der Oberflächenbehandlung des Schmuckstücks ab.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden), falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Jedes Solenne-Produkt wird bei uns geprüft. Scovia Qualitätszentrum vor dem Versand, aber falls ein struktureller Mangel festgestellt wird, werden wir die Angelegenheit prüfen und ihn umgehend beheben.

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, beispielsweise Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel). Geschenkgutscheine können wir leider nicht zurücknehmen.

Börsen

Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und die Originalverpackung enthalten.

Rückerstattungen & Teilrückgaben von Paketen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wichtiger Hinweis zu Aktionspaketen: Unsere Aktionen „2 kaufen, 15 % sparen“ und „Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von …“300" Die Angebote sind darauf ausgelegt, Kunden zu belohnen, die mehrere Artikel kaufen.

Rabattanpassungen: Wenn eine Teilrückgabe die Gesamtzahl der behaltenen Artikel unter den Aktionsschwellenwert senkt (e.gWenn Sie einen von zwei Artikeln zurücksenden, verfällt der 15%ige Rabatt. Ihre Rückerstattung berechnet sich auf Basis des vollen Verkaufspreises der behaltenen Artikel.
Anpassungen der Versandkosten: Falls eine Teilrücksendung den Gesamtbestellwert unter die Grenze von 300 US-Dollar für kostenlosen Versand senkt, werden die ursprünglichen Standardversandkosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.