退款政策

退貨和退款政策

在 索倫工作室我們對作品的雕塑完整性充滿信心。我們擁有 14天退貨政策這表示您在收到商品後有 14 天的時間申請退貨。

合格 & 狀態

如需退貨，您的商品必須與您收到時的狀態相同： 全新未使用，附標籤，並採用原包裝。 您還需要收據或購買憑證。

如何開始退貨

如需辦理退貨，請聯絡我們： info@solenneatelier.com。

• 授權： 一旦您的退貨申請獲得批准，我們將向您提供具體的退貨說明和退貨地址。

• 重要的： 未經事先授權，請勿寄回商品。因為我們的商品會經過專門的物流系統來處理。 Scovia 的品質中心未經授權的退貨，我們的物流倉庫概不接受。

• 退貨運費： 除非商品被確認為有缺陷，否則退貨運費由顧客負擔。

手工藝品補貨費

由於我們精選內容的性質 工匠集體 每件產品都要經過專門的多點檢驗，所有退貨均需經過以下流程： 10% 的補貨費這項費用涵蓋了我們標誌性保護包裝的精細修復以及產品表面處理的專業重新認證。

損害和問題

請在收到訂單後立即檢查。如果商品有瑕疵、損壞或收到錯誤的商品，請立即（48小時內）與我們聯絡。每一件Solenne產品都經過我們嚴格的檢驗。 Scovia 品質中心 在出貨前，如果發現結構性問題，我們將評估情況並立即修正。

例外/不可退貨商品

某些類型的商品不可退貨，例如訂製商品（如特殊訂單或個人化商品）。很抱歉，我們無法接受禮品卡的退貨。

交易所

確保盡快得到你想要的東西的方法是退回你已經擁有的商品，一旦退貨被接受，再單獨購買新商品。

歐盟14天冷靜期

儘管有上述規定，如果商品運往歐盟境內，您有權在14天內以任何理由取消或退貨，無需提供任何解釋。商品必須保持原包裝完整，且未經穿著或使用。

退款 & 捆綁銷售的部分退款

我們收到並檢查您的退貨後會通知您。如果審核通過，我們將在10個工作天內透過您原先的付款方式自動退款。

關於促銷套餐的重要說明： 我們的「買二送一，立省15%」和「滿$包郵」活動300" 優惠活動旨在獎勵購買多件商品的顧客。

• 折扣調整： 若部分退貨導致保留的商品總數低於促銷門檻（e.g如果退回兩件商品中的一件，則15%的折扣將失效。您的退款金額將根據您保留商品的零售價全額計算。

• 運費調整： 如果部分退貨導致您的訂單總額低於 300 美元免運費門檻，則原始標準運費將從您的最終退款中扣除。