Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Solenne Atelier, står vi bakom den skulpturala integriteten hos våra verk. Vi har en 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Behörighet & Skick

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den: oanvänd, med etiketter och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

Hur man startar en retur

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på info@solenneatelier.com.

  • Tillstånd: När din retur har godkänts kommer vi att förse dig med specifika instruktioner och returadressen.

  • Viktig: Vänligen skicka inte tillbaka varor utan föregående godkännande. Eftersom våra varor skickas via en specialiserad Kvalitetsnav i Scovia, obehöriga returer kan inte accepteras på vårt logistiklager.

  • Returfrakt: Returfraktkostnaderna är kundens ansvar om inte varan bekräftas vara defekt.

Avgift för hantverksmässig återinsättning

På grund av vår kurerade natur Hantverkskollektiv och den specialiserade flerpunktsinspektion som varje vara genomgår, är alla returer föremål för en 10 % återinsättningsavgiftDenna avgift täcker den varsamma restaureringen av vår karaktäristiska skyddande förpackning och den professionella omcertifieringen av möbelns finish.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet. Kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar) om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara. Varje Solenne-produkt inspekteras hos oss. Scovia kvalitetsnav före avsändning, men om ett strukturellt problem upptäcks kommer vi att utvärdera ärendet och åtgärda det omedelbart.

Undantag/Ej returnerbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, som specialbeställda produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor). Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Utbyten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, gör ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars betänketid

Oaktat ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering, om varan skickas till Europeiska unionen. Varorna måste vara i originalskick, oanvänt skick med all förpackning.

Återbetalningar & Delvis retur på paket

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Viktigt meddelande om kampanjpaket: Våra "Köp 2, spara 15%" och "Fri frakt över $300" Erbjudanden är utformade för att belöna kunder som köper flera varor.

  • Rabattjusteringar: Om en delåtergång minskar det totala antalet behållna varor under kampanjgränsen (e.g..., returnerar 1 av 2 varor), kommer 15%-rabatten att upphöra att gälla. Din återbetalning kommer att beräknas baserat på det fulla priset för den/de varor du behållit.

  • Fraktjusteringar: Om en deLRETUR sänker ditt totala ordervärde under gränsen på 300 USD för fri frakt, kommer den ursprungliga standardfraktkostnaden att dras av från din slutliga återbetalning.