Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

À Atelier SolenneNous garantissons l'intégrité sculpturale de nos pièces. Nous avons un Politique de retour de 14 joursCela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité & Condition

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : Non porté ni utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@solenneatelier.com.

  • Autorisation: Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions spécifiques ainsi que l'adresse de retour.

  • Important: Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable. Nos articles transitent par un système spécialisé. Centre de qualité à ScoviaLes retours non autorisés ne peuvent être acceptés dans notre entrepôt logistique.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est confirmé comme défectueux.

Frais de réapprovisionnement des artisans

En raison de la nature sélective de notre Collectif d'artisans et l'inspection multipoints spécialisée que subit chaque pièce, tous les retours sont soumis à une Frais de réapprovisionnement de 10 %Ces frais couvrent la restauration délicate de notre emballage protecteur exclusif et la recertification professionnelle de la finition de la pièce.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement (sous 48 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Chaque pièce Solenne est inspectée dans nos locaux. Centre de qualité Scovia avant l'expédition, mais si un problème structurel est constaté, nous évaluerons la situation et y remédierons immédiatement.

Exceptions/Articles non retournables

Certains articles, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.), ne peuvent être retournés. Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de leur emballage.

Remboursements & Retours partiels sur les lots

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Note importante concernant les offres groupées promotionnelles : Nos offres « Achetez-en 2, économisez 15 % » et « Livraison gratuite dès 1 $ »300" Les offres sont conçues pour récompenser les clients qui achètent plusieurs articles.

  • Ajustements des remises : Si un retour partiel ramène le nombre total d'articles conservés en dessous du seuil promotionnel (e.gSi vous retournez un seul article sur deux, la réduction de 15 % sera annulée. Votre remboursement sera calculé sur la base du prix de vente initial du ou des articles conservés.

  • Ajustements d'expédition : Si un retour partiel ramène la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de 300 $ pour la livraison gratuite, les frais de livraison standard initiaux seront déduits de votre remboursement final.