سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

في سولين أتيليهنحن نضمن سلامة التصميم النحتي لقطعنا. لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًاوهذا يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

الأهلية & حالة

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية المميزة. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: info@solenneatelier.com.

• التفويض: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتعليمات محددة وعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.

• مهم: يرجى عدم إرجاع المنتجات دون الحصول على إذن مسبق. حيث يتم توجيه منتجاتنا عبر شركة متخصصة. مركز الجودة في سكوفيالا يمكن قبول عمليات الإرجاع غير المصرح بها في مستودعنا اللوجستي.

• الشحن عند الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يتم التأكد من أن المنتج معيب.

رسوم إعادة تخزين المنتجات الحرفية

نظراً لطبيعة منتجاتنا المختارة بعناية مجموعة الحرفيين بالإضافة إلى الفحص المتخصص متعدد النقاط الذي تخضع له كل قطعة، تخضع جميع عمليات الإرجاع لـ رسوم إعادة التخزين 10%تغطي هذه الرسوم عملية الترميم الدقيقة لتغليفنا الواقي المميز وإعادة اعتماد اللمسة النهائية للقطعة بشكل احترافي.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه. تواصل معنا فورًا (خلال 48 ساعة) إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا. تخضع جميع منتجات سولين للفحص في مختبراتنا. مركز سكوفيا للجودة قبل الشحن، ولكن إذا تم العثور على مشكلة هيكلية، فسوف نقوم بتقييم الأمر وتصحيحه على الفور.

الاستثناءات/المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات المصممة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية). وللأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

البورصات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

مع ذلك، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة مع جميع مواد التغليف.

المبالغ المستردة & عمليات إرجاع جزئية على الباقات

سنُبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُراد إرجاعه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

ملاحظة هامة بشأن العروض الترويجية: عرضنا "اشترِ اثنين ووفر 15%" و"شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن دولار واحد"300" صُممت العروض لمكافأة العملاء الذين يشترون عدة منتجات.

• تعديلات الخصم: إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى خفض إجمالي عدد المنتجات المحتفظ بها إلى ما دون الحد الأدنى للعرض الترويجي (e.gفي حال إرجاع أحد المنتجين، سيتم إلغاء خصم الـ 15%. سيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على السعر الكامل للمنتج (المنتجات) الذي احتفظت به.

• تعديلات الشحن: إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى خفض قيمة طلبك الإجمالية إلى أقل من عتبة الشحن المجاني البالغة 300 دولار، فسيتم خصم تكلفة الشحن القياسية الأصلية من المبلغ المسترد النهائي.